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亚马逊建议卖家使用密封条,卖家却吐槽!

在最近的一份公告中,亚马逊美国站建议卖家在他们的消费品组中的产品上使用密封条,以防止买家投诉。有卖家表示,真正的问题源于亚马逊仓库的工人。

亚马逊建议卖家使用密封条,卖家却吐槽!

在这份公告中,亚马逊表示,在最近对买家投诉的分析中发现,当买家收到未密封的产品时,会将其视为“用过”。在公告中,亚马逊还提供了两个视频链接,为卖家提供建议,以防止产品状况出现问题。

然而,使用亚马逊FBA配送服务的卖家反驳称,亚马逊配送中心的工作人员有时会将一些退货商品放回货架上,而这些商品本不应该放在货架上。

有卖家评论道:“我们收到了一些关于‘配件缺失’的投诉,还有一个关于更换旧货的投诉。这些产品都来自刚刚被放入‘新产品’库存池的FBA退货。”

卖家还建议,为了防止FBA的退换货在“新产品”状态下自动回到可销售库存,卖家应该决定是将产品上架销售,还是至少自动将产品状态改为“已使用”,这样会降低客户的期待值。

也有卖家说自己是产品的生产厂家,也看到了被投诉产品的图片。图中,包装的密封条已经去掉,用的是普通胶带,里面的东西已经更换。

“买家投诉我们把用过的商品作为新产品出售,并在产品评论中发布(卖家无法再回复),但我知道我的产品打包发货到亚马逊时,情况并非如此。唯一的解释是,在这种情况下,它被退回给亚马逊,然后卖给了另一个客户。亚马逊客户的健康和安全是重中之重,消耗品和外部产品应接受额外检查。”

另一名卖家表示,如果亚马逊允许他们选择永远不将退货放回可销售库存,他们会很高兴。卖家还提供了一个有趣的解决方案:“与其要求卖家使用随机密封条,不如亚马逊设计一个通用密封条。通过这种方式,FC工作人员可以轻松检测到用过的物品。”

在亚马逊想出解决方案之前,边肖建议卖家自己准备密封条,以防止退货投诉。

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