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盘点:亚马逊新手卖家最容易踩的坑有哪些?

运营亚马逊的时候,你可能犯了一个没有注意到的错误,但会给你的销售量拖一个大后腿。小孟过去通过与卖家的交流总结了以下值得注意的问题。希望不仅能给亚马逊跨境朋友,还能给准备成为亚马逊的小白同学提供一些帮助。

盘点:亚马逊新手卖家最容易踩的坑有哪些?

错误1:邮件响应时间慢

亚马逊系统表示,通过Message系统发送的所有邮件必须在24小时内得到响应,此时效要求不受节假日等因素的影响,如果邮件无法响应24小时以上,将收到亚马逊系统的警告,如果超时邮件的比例超过10%,帐户将受到限制。但是,由于亚马逊平台的客户咨询较少,一两封电子邮件超时,超过了账户指标。

在邮件处理中,卖方可以保证在24小时内做出最佳反应。偶尔有邮件超时的话,最好在回复消息之前按“No Response Needed”,将邮件识别为不需要回复的消息,绕过统计指标,然后正常回复。另外,Message系统中的所有邮件都在评估指标内,因此,解决客户问题后,根据客户的礼仪,响应“Thank You”并收到的各种广告邮件需要卖家手动标记为“No Response Needed”,以防止邮件响应时效。

当然,卖方也可以将Bqool等第三方工具设置为自动响应模式,以减少邮件响应超时。

错误2:不重视买方放错的feedback内容

很多亚马逊卖家经常忽视这个问题,所以要清楚地认识到,feedback的目的不是让客户反馈对产品本身的评价,而是让客户评估卖家的整体服务情况。

卖方不重视错误部署的feedback,特别是对产品进行负面评价的feedback,这些内容将直接影响帐户等级,错误部署的feedback可能会误导新客户,造成新客户的意外损失。

因此,对于这些错误的feedback,卖方应及时联系亚马逊官方支持小组,详细说明原因。亚马逊团队在以下情况下删除这些feedback:如果整体评价是对产品的评价,如果使用淫荡或亵渎的语言,如果集中在客户服务上或使用亚马逊配送服务的商品上。

错误3:未及时监控帐户的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率,即平时ODR,是亚马逊评价卖家账户绩效的重要指标,ODR是通过统计计算账户得到负面反馈的订单(FBM)的比率来衡量的。卖方的账户ODR目标必须低于1%。

如果卖方不及时监控,账户的ODR超过1%,亚马逊很有可能暂停或终止你的账户,该账户下的所有产品都将失去获得金购物车的机会(FBA产品除外)。

因此,需要定期监测ODR,并改善到1%以下。请仔细查看你收到的所有索赔或评价,密切关注所有反复出现的问题

错误4:发货未及时到达,无法及时填写有效的跟踪凭证

部分新卖家在新品货架上没有库存,销售后通过淘宝、阿里等开始订购。供应商送货需要3 ~ 4天,并且已经超过了装船时效。由于装船后的各种原因,无法尽快填写有效的跟踪订单编号,或在发货后几天更新跟踪订单编号,或因发货延迟而超过帐户绩效指标,或反复更新。

因此,对卖方来说,最好能提前准备好商品。实在不行。必须在交货期限内确定订单。最好能填写有效的追踪号码。实在不行。不用填追踪号码。不要反复更新跟踪号码。账户运营一开始就能FBA配送的话,账户业绩指标当然是最好的。

错误5:未使用FBA

很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式很好。不需要使用FBA。关于FBA,卖方需要全面的认识。除了良好的用户体验外,FBA还可以在产品清单中添加一些排名权重。卖方可能会无视FBA,失去很多产品销售机会。

错误6:帖子未充分优化的关键词

亚马逊Listing站内70%的流量可以通过搜索词获取。如果你的产品流量太低,关键词很有可能没有优化。也就是说,用户在车站内无法通过关键词找到产品。

好的产品不被用户发现是一件令人遗憾的事,所以卖方应该更加努力研究关键词的设置,在用户搜索习惯中要多考虑。好像是时候更新和反省关键词了。必须确认与产品相关,并且是买方搜索的关键词。

错误7:没有注意亚马逊流量数据分析。

要想做好亚马逊店铺的运营,深入分析帖子的流量数据是很重要的。卖方应通过了解自己店铺中各产品的数据表达情况,判断销售过程中哪些部分需要改善,从而不断提高自己的店铺运营能力。

错误8:账户被亚马逊屏蔽了

看到某卖家的Listing一天骑着几百个Review,自己也很痒,找人花钱刷了很多订单,结果Review还没有稳定下来。实际订单还没有出来几个。账户被切断了。对新卖家来说,学习规则和遵守规则比投机取巧重要100倍。

错误9:在没有review的情况下开始宣传新帖子

数据显示,在亚马逊购物的用户中,70%以上需要参考review下单,因此产品review对Listing的转化率有很大的影响。同时,“审阅”具有一定的排名权重。一些卖家可能想通过帖子的正常销售获得review,但亚马逊正常购买用户的保留等级很低,只有约2%,因此,通过完全新的帖子生成的自然销售订单获得一定数量的review是非常困难的。

但是亚马逊规则允许卖家通过折扣或免费产品获得评价者产品的实际review。因此,卖家建议在新帖子在线时联系亚马逊评价者,积累对帖子的原始review,除了获得排名权重外,还允许新用户在购买产品时参考,从而提高帖子的转化率。

错误10:没有品牌意识,就跟不上产业发展的节奏

亚马逊平台的品牌开发分为三个阶段,从白标、商标到品牌,现在很多亚马逊卖家已经脱离正在销售的运营模式,注册商标进行运营,开始向品牌化运营方向发展。现在销售越来越难,不难发现大部分卖家开始重视性骚扰。因此,与其思考如何销售他人,不如根据行业发展规律培养自己的品牌意识,逐渐转向品牌化运营。

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