如何制作和利用亚马逊售后卡?

小派 2021-01-15 11:17:22 运营干货 阅读量:125
亚马逊感谢卡是什么

亚马逊感谢卡也叫售后卡,就是常说的Insert card,是产品包装盒内起到某种营销目的和售后目标的小卡片。



大小如名片或明信片,包括表达感谢、折扣券(鼓励复购)、鼓励反馈、品牌的社交平台信息等方面的内容。风格可以根据品牌和不同产品的调性去设计。

如何利用感谢卡

1. 提升品牌形象体现专业度

感谢卡是品牌二次曝光的载体,我们可以通过良好的设计风格,再次将自己的品牌形象展现在消费者面前,对提升品牌知名度有很好的辅助作用。

可能有的朋友觉得自己是小卖家,和品牌没有太大的关系,但亚马逊近两年一直在引导和扶持大家向品牌卖家方向发展,而且在亚马逊上,除了一些类目上的大品牌,小品牌的知名度基本没有太大差异。如果你的销量够大,影响的人群够多,慢慢也会成为一个知名品牌。

品牌的影响力是个长期的过程,我们需要从一开始就融入到运营计划中,它的效果也是一个量变达成质变的过程。

2. 提升复购率

在感谢卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用方法,折扣码既可以提供原产品的,也可以提供店内滞销的产品,这是清库存的一个很好的方法。如果用于清库存,折扣码的力度可以尽量加大。

3. 预防部分差评

如上文所讲,感谢卡虽然可以提升卖家的诚意和专业度,但如果产品真的出现问题,还是有被留下差评的风险,需要沟通解决问题。

我们知道,站内信中有很多话是不能说的,会被平台判定为违规,所以有了感谢卡,就让客户多了一种渠道找到你,可以在站外进行沟通,退款送货,这些沟通在站内都是不允许的,有时运气好还会获取一个好评。

4. 预防跟卖的一个差异化要点

对于一些没有完成品牌备案的卖家,被跟卖的概率会相对高一些。在做产品差异化的过程中,感谢卡就是一个很好的点,一般跟卖的人都追求简单和快速获取利润,更愿意在市场上找一些容易获取的产品,不会花更大的精力去模仿一家的有明显差异化的产品。

5. 沉淀客户提升销量

因为亚马逊无法在站内沉淀客户,所以我们就可以通过感谢卡来引导客户到站外的社交平台,将这些粉丝沉淀下来,为我们后面的运营做铺垫。包括打社交平台广告和利用站外粉丝合规测评。

如何制作感谢卡

大家都知道亚马逊是一个特别注重客户体验的平台,它会保护客户免受垃圾邮件的侵害,同时亚马逊也十分忌讳将客户引导到其他平台,所以对Insert card的内容有非常明确的要求。

那么具体在卡片上不可以写什么,可以写什么,从而来实现感谢卡的利用价值呢?

1. 亚马逊红线

最新的关于亚马逊不允许在INSERT CART中出现的内容:

(1)含有任何URL、E-mail或网站引导客户到其他平台完成购买

(2)提供奖励以换取评论



类似上图这种,要求留下5星好评的文字是绝对不可以使用的。且千万不要将我们独立站的链接放上去,即引导客户去其他平台完成购买。

2. 可以采用的营销手段

下面提供多种营销手段,可以根据自己的产品特性和实际运营计划采用一种或多种,我也将部分多个运营手段相结合的方法做了案例,给大家做以启发。

此外感谢卡中使用的配图和文字,是我们为这篇文章做的案例,大家可以参考但不要完全照搬,避免过多雷同。

(1) 以中立的态度邀请真实反馈



可以使用中立的态度去鼓励客户反馈,但这里一定要注意自己的语气和措辞。

(2)提供有惊喜的实物价值或感知上的价值

实物价值:包括折扣码,或者关于产品有用的小提示和使用技巧;

感知价值:包括一些增值虚拟知识。例如美妆产品的化妆教程,厨房产品的食谱,假发产品的发型设计等。

(3)鼓励客户通过社交平台互动

上一点中的感知价值客户要从哪里获取呢?

这时就可以鼓励客户通过社交平台来与我们联系和互动,这样就将这部分客户沉淀在我们的社交平台上面了。

留下社交平台的信息是否合规呢?通过社交平台沉淀客户,我们可以表达是为了树立自己的品牌影响力,或建立一个爱好社群,这样亚马逊是不会干涉的。

结合第2点和第3点体现在感谢卡上,大概是这个样子:



卡片的内容就是邀请买家,来到一个有更多相同爱好者的社交平台来互动,同时可以获取更多的相关知识。

比如假发爱好者,可以从我们这里获得制作不同发型的方法,以及如何使用购买的这些工具,同时他也可以不断分享自己的照片,或去点赞评论别人的照片,形成很好的互动和粘性。这种互动方式老外是很喜欢的。

(4) 提供折扣码

折扣码对应的产品无论店铺内同款、相关、互补或滞销都可以。

这里需要特别注意的是,提供的CODE仅适用于亚马逊店铺,而且千万不要通过CODE索要评论(例如只要好评就可以获取一个50%的折扣码)。



(5)邀请客户有问题通过亚马逊联系

如果你对自己的产品不是特别自信,这一点主要是避免客户直接给差评。如果客户不愿意通过社交平台找我们沟通,我们要提前表明,有任何问题都是能以客户满意的结果去解决的,可以通过亚马逊联系我们具体沟通。

这里需要注意的是,文字部分一定要有“通过亚马逊”即“Via Amazon”字眼



设计并制作一张小小的Insert card非常简单,但配合运营的点却有很多,这也是精细化运营的一个思路。希望大家都能将这个小卡片做起来,利用好,也算是和一些普通卖家的一个不小的差异化

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