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亚马逊快速增长背后乱象丛生!许多品牌卖家离开感到失望

据外媒报道,亚马逊正面临卖家的“信任危机”。随着假冒产品泛滥、、退货欺诈、、流量机制等问题浮出水面,越来越多的品牌卖家纷纷退出亚马逊平台以求更好发展。

亚马逊快速增长背后乱象丛生!许多品牌卖家离开感到失望

撤离亚马逊

PNWComponents是美国知名的自行车配件品牌。其创始人AaronKerson已于今年6月与其零售商网络合作,从亚马逊移除所有产品,以确保供应链的一致性。之前的亚马逊特价库存被重新分配给自行车商店和零售商。

Kerson指出,疫情期间自行车的需求激增,但由于疫情影响了全球自行车零部件的供应链,到2020年3月底,全球自行车和自行车零部件出现短缺,但需求激增。然而,大多数自行车是在亚洲制造的,受疫情影响,过去从台湾省到PNW需要45天,现在需要200天。2021年初,由于、需求量大,库存少,很多自行车店濒临破产。

然而,与陷入困境的自行车商店不同,亚马逊的利润在疫情期间大幅增长,2020年全年营收达到3860亿美元,较上年增长38%。当全球自行车行业遭遇供应链短缺时,科森意识到亚马逊也给其品牌带来了很多问题。

混乱过度了

科尔森指出,亚马逊给PNW造成了严重的客户服务问题。他说,购买自行车零件要根据客户的具体情况来选择,亚马逊无法提供这样的专业知识,所以退货率很高。同时,退货欺诈问题也非常严重。Kerson说,数百件假货通过亚马逊退回给他。退换货包括、钢管、、咖啡老师、咖啡机、、高端水龙头等。

此外,Kerson指出,物流配送也是一个大问题。亚马逊SFP计划(卖家发货)要求卖家在买家下单当天发货,同时退货率不能太高,运输成本高。MarketplacePulse的创始人评论道:“对于任何一个中小企业来说,在全国范围内发货都是不可能的,几乎无利可图。亚马逊成功抑制了卖家对Prime商品的分销。”

亚马逊FBA配送服务要求中小企业卖家放弃一定的控制权,使用亚马逊的配送中心和配送系统。对PNW来说,退出亚马逊将使其重新获得对客户服务和退货的直接控制,而这在很大程度上是由亚马逊决定的。

很多品牌都离开了

PNW不是唯一一个对亚马逊失望并从平台上删除其产品的品牌卖家。近两年,耐克、、宜家、Birkenstock等品牌都宣布停止在亚马逊上销售,因为对其流量机制、仿冒产品泛滥感到失望。

报告指出,越来越多的小规模卖家对亚马逊感到失望,PNW就是其中之一。来自美国的奢侈鞋类品牌RanchRoadBoots也宣布,将于2019年停止在亚马逊上销售。其创始人福特表示,2016年开始在亚马逊上销售后,她发现自己严重低估了在这个平台上销售产生的额外成本,比如广告费、销售佣金等。

在福特从亚马逊移除其品牌产品后,她发现在亚马逊上花费的成本几乎占其产品销售额的50%。

Kerson指出,他们之所以能够做出离开亚马逊的决定,是因为他们首先通过亚马逊建立了一定的商业基础,亚马逊可能是刚刚起步的小企业的唯一选择。

根据Kerson的说法,自从他们离开亚马逊后,PNW的回头率下降了,网站的销售额也增加了,他们销售的低价商品也减少了。

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