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为“追捕”差评用户,部分亚马逊卖家使出浑身解数!

为了找到差评用户使其删除差评,市面上甚至已经有一些公司为卖家提供“电子邮件提取”和“评论者查找”服务,以便卖家可以追捕不满意的客户。

为“追捕”差评用户,部分亚马逊卖家使出浑身解数!

有外媒报道,如今亚马逊在线市场上的大部分商品实际上并非来自亚马逊。据估计,该平台上销售的产品中有56% 来自第三方卖家。这些卖家有时会直接向亚马逊客户发送电子邮件要求删除差评,这种操作显然不符合亚马逊平台的相关准则。

据外媒报道,今年三月,有一名来自纽约的女士在亚马逊平台上购买了一款星级评分还不错的喷油瓶,但是收到货之后并没有像宣传的那样好,于是留下了差评,之后就不断收到卖家的电子邮件,被要求删除差评并承诺将会获得全额退款;

在该女士要求退款并表示拒绝删除差评之后,便不断收到卖家的电子邮件,而且卖家表示,如果收到邮件之后没有任何回复,将会持续发送相关的电子邮件。

这样的事件并非偶然,也有其他买家表示有过类似的经历,其中就有一位来自俄克拉荷马州的用户表示,在他对购买的手指夹板留下负面评论后,卖家联系他了四次。为了说服他删除评论,卖家不断提高退款金额,最终达到 40 美元,是夹板成本的两倍多。

但是卖家是如何获得客户的电子邮件地址呢?据了解,有时卖家在承诺赠送差评用户礼品时,会引导买家输入他们的电子邮件地址和订单 ID

甚至市面上已经有一些公司为卖家提供“电子邮件提取”和“评论者查找”服务,以便卖家可以追捕不满意的客户

据报道,《华尔街日报》调查的一家公司 Matic Chain 亚马逊卖家提供“电子邮件提取服务”。一位公司代表告诉媒体,它会通过谷歌和社交媒体进行梳理,以将买家的姓名与其联系信息相匹配。

另一家提供类似服务的公司 ZonBoost 也在其网站上公开宣传称,一个“评论者查找”工具只需 60 美元一次,可以插入亚马逊评论的链接,并承诺以 100% 的准确度为卖家找到那些差评买家的姓名和个人电子邮件!” 但是亚马逊发言人告诉《华尔街日报》,他们不会与第三方卖家共享客户电子邮件地址。

为了删除差评,卖家也是想尽一切办法,但是小编需要提醒各位卖家,有偿评论或者不断烦扰客户都是严重违反平台规则的,而且时刻面临被举报封号的风险,与其想尽办法联系客户删差评,不如踏实做好产品,以实际的产品口碑赢得用户的信赖才能走的更长远!

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