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亚马逊再次更新退货政策,卖家疯狂吐槽,亚马逊越来越难做?

亚马逊公告最新发布,名为提升卖家自提退货体验,将于2021年10月21日推出退货绩效仪表盘。

近日,亚马逊发布公告,提升卖家自提退货体验,将于2021年10月21日推出退货绩效仪表盘。亚马逊表示,退货绩效仪表盘将帮助卖家监控退货绩效,积极解决退货相关问题。

回报绩效仪表板将关注三个关键回报绩效指标:

  1. 在不到 24 小时内批准退货请求
  2. 被拒绝的退货请求总数
  3. 退货相关买家联系率

亚马逊再次更新退货政策,卖家疯狂吐槽,亚马逊越来越难做?

此外,退货绩效仪表板与退货分析页面一起推出,可以帮助卖家识别遇到退货问题的任何产品列表并采取行动。该页面将帮助卖家识别每个产品列表的顶级退货问题,从而采取相应措施改善退货体验。卖家也可以访问“管理退货”中的弹出页面,查看退货绩效指标汇总。

针对亚马逊更新后的“退货表现仪表盘”,卖家表达了自己的感受

卖家A:相比其他网站,亚马逊购物者在退货的时候往往不会选择真实的退货原因,现在亚马逊自动审批所有符合亚马逊指引的退货请求,一些性能指标完全不在我们的控制范围内。即使大多数物品都有明确的描述,买家仍然会选择物品与描述不符。也许应该建立一个仪表板来评估特定的买家,让他们继续使用该系统。

卖家B:我怀疑这个新指标,大部分都是我们无法控制的。亚马逊打算让退货变得更容易,但没有进行任何预订或尝试解决问题,所以这个平台的退货率比其他地方看到的高4-10倍。

卖家C:正是因为平台的相关政策,我们的指标现在被客户滥用退货政策打击.

显然,卖家对亚马逊推出的这个退货绩效指数并不满意。总的来说,指数的内容确实是为了不断提升平台的回报满意度和效率,降低亚马逊平台的回报率。但是对于卖家来说,平台发布的这个规则只会让客户滥用退货政策,乱退货,这样,卖家就会吃亏。

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