结果显示，假日消费者更喜欢网上购物，亚马逊成为他们首选的购物渠道。

作为一年销售的重头戏，假日购物季一直是各大零售商和跨境卖家关注的焦点。随着新冠肺炎疫情在欧美的持续蔓延，网络购物依然是消费者在这个节日购物季的首选。

最近，数字体验智能公司FullStory对1600名美国消费者进行了调查。结果显示，假日消费者更喜欢网上购物，亚马逊成为他们首选的购物渠道。

调查显示，80%的受访者表示今年假期会在亚马逊上搜索礼物。其次是一些零售商的网站，其次是谷歌。此外，超过十分之一的受访者表示，他们会在脸书或Instagram上寻找礼物。

受访者普遍对线上购物比线下实体购物更满意。超过一半的受访者认为线下门店经常会出现想要的商品缺货的现象；半数受访者认为店内员工在线下购物时没有给予适当帮助；另有49%的人担心实体店的预防措施不足。

相比之下，受访者对网购的评价要高得多。88%的受访者表示，网上购物体验与新冠肺炎疫情爆发前一样好，甚至更好。近三分之一的受访者表示网购体验有所改善，只有12%的受访者表示情况有所恶化。

十分之三的受访者表示，节日期间平台或购物车的故障比一年中的任何时候都更令人沮丧。节日购物期间，消费者遇到的最常见挫折包括购物车无法完成交易、、页面无法加载、、超时或发送站点错误等。超过一半的受访者表示，如果在一家店的购物体验非常糟糕，他们不太可能再在这家店购物。

谈及假日购物的改善，66%的受访者希望零售商能向他们展示库存的类似商品；当商品缺货时，60%的受访者希望商家能提前做好标记，51%的受访者希望商家能在商品再次有货时通知他们，43%的受访者希望及时从促销和搜索结果中删除缺货商品。

一般来说，消费者在这个假期购物季会在网上购买更多的商品。产品短缺、发货延迟将成为这个假期不可避免的现实，卖家要提前做好准备，提升消费者的网购体验。