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亚马逊美国站发布新政,要求卖家提供免费退货服务

本文是全系列中第14 / 18篇:亚马逊美国站

10月15日消息,近日,亚马逊美国站发布《卖家配送订单的时尚商品免费退货》的公告,要求卖家自配送订单(FBM)的时尚商品免费退货。

亚马逊美国站发布新政,要求卖家提供免费退货服务

亚马逊宣布,自2021年10月26日起,禁止卖家扣除消费者退货产生金额后退款,也就是说当买家退回时尚类别的商品时,亚马逊要求卖家支付退货运费

新规仅限属于卖家自发货的服装、鞋、珠宝、手表等时尚类目下的产品,自发货卖家必须向消费者提供至少不低于FBA卖家可能提供的退货待遇,另外新规仅针对美国消费者。

新规将如何实施?

消费者需通过在线退货中心(ORC)进行申请,亚马逊退货政策范围内的退货请求都将被自动通过。消费者将收到由亚马逊购买配送(Amazon’sBuyShippingServices)代表卖家发出的预付退货标签(仅限美国),一旦消费者发货,亚马逊将直接从卖家的账户中收取退货标签的费用。

目前关于退货标签的运输费用都可以在ORC找到,其中还包括没有美国地址的国际卖家的信息。

政策对亚马逊卖家的影响?

正如上面卖家吐槽那样子,退货政策对卖家影响巨大。

一、买家可以白嫖

买家可以获得更多的权利,许多不良消费者会利用亚马逊退货政策,从而来欺诈卖家,让卖家损失了不少钱。也正如许多卖家担心的那样子亚马逊或许很快也将该政策推广到其他类别。从而加重损失。

二、增加成本

供应链中断问题在跨境出口上已经呈现出紧张的局面,由于疫情的影响,带来的运费上涨,所以许多服务商的相应的提高的价格,例如UPSP提高利率的举措就无形让中小型卖家承担更高的退货成本。

三、提高价格

卖家承担的更多退货成本,唯一能平衡利润的方式,那就是提高商品价格,但现在的问题是运费包含在价格中,它可能会导致高定价警报错误,将价格提高到高于其他网站上的价格,这也会违反了与亚马逊协议,卖家将收到违规行为并最终被暂停。

这是一个死亡螺旋。亚马逊也故意不关心卖家的体验,卖家失去了更多的控制权,开展业务的成本也变的更高。但卖家还是要遵守平台上的规则,需要去平衡这两点,以便能长久销售下去。

针对亚马逊与此次更新的“退货绩效仪表板”,卖家有话说:

卖家A:与其他网站相比,亚马逊购物客户经常在退货时不选择真实的退货原因,而且现在亚马逊自动批准所有符合亚马逊指南的退货请求,一些绩效指标根本不受我们控制。即使多数项目都有明确的描述,但买家依然会选择该项目与描述不符,或许应该出台一个仪表板来评估特定买家,让他们继续利用该系统。

卖家B:对这个新指标表示质疑,大多数指标都超出了我们的控制范围,亚马逊有意让退货变得更加轻松,而没有进行任何保留或解决问题的尝试,所以导致该平台的退货率比我们在其他任何地方看到的都要高4-10倍。

卖家C:正是因为平台的相关政策,所以现在我们的指标因客户滥用退货政策而受到打击……

显然,卖家对于亚马逊推出的这项退货绩效指标并不满意,从整体来看,指标内容确实是为了不断提高该平台的退货满意度和效率,以及降低亚马逊平台的退货率,但是对于卖家来说,平台发布的这项规则只会不断放任客户滥用退货政策肆意退货,这样一来,受损的将是卖家。

临近旺季,亚马逊想要给消费者更良好的购物体验,以此来扩大销售总额和所占市场份额,这本无可厚非。但亚马逊选择这种让卖家为买家买单的行为的确有失偏颇。再加上最近亚马逊骗子买家猖獗,利用亚马逊退货政策不断侵犯卖家权益,这也难怪卖家会心生不满了。

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