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旺季退货需求或加剧!卖家如何有效避免?

据市场研究公司per Deloitte预测,在今年购物旺季中,美国消费者的网购支出将增长7%至9%,达到1.3万亿美元。与之相随的是,零售商或将面临更多的退货情况。

旺季退货需求或加剧!卖家如何有效避免?

据报道,在去年购物旺季中,美国消费者共退回了价值4280亿美元的商品,占全年零售总额10.6%的份额。

报道称,大多是美国消费者退货的原因是因为买到了假货,其他因素有商品与描述不符、对商品颜色或尺寸不满意、交付时间过长。

66%的美国网购者表示,若卖家提供免费送货服务,则更有可能购买物品。

per Deloitte指出以下举措可以有效地帮助卖家很好地解决退货情况:

提供快速的配送服务(包括退货)。

利用WhatsApp、Apple Business Chat等流行app购物者发送货运信息。

确保完好的包装,避免产品损坏。

确保产品详情页面中产品信息的完整性。

与购物者保持沟通与联系,有效解决各种问题。

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