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亚马逊如何申诉?iSellerPal整理提供申诉邮件思路!

大家一定要注意,亚马逊的申诉一般有两次机会,第一次只要认真准备,通过的几率还是挺大的,所以一定要好好把握这第一次机会,切忌要一切准备之后再发送邮件,切不可随意撰写邮件然后草草的发过去,这样子你的账户回来的希望几乎微乎其微。如果第一次申诉没通过,第二次通过的几率会非常低 。

在确定了自己店铺被封的原因之后,继续浏览亚马逊发来的邮件,找到“How do I reactivate my account? ”后面就是亚马逊官方告诉你要如何才能恢复你的销售权限,一般是下面会继续跟上一句To reactivate your selling account, please submit a plan of action that including but not limited to…

后面就是让你提供相应的POA行动计划或者是一些所需的资料,因为移除销售权的原因很多,大家一定要在确认关店原因之后进行有的放矢的操作,避免词不达意和南辕北辙的申诉方式。

在邮件的最后一段都会包含一句话:What happens if I do not provide the requested information? 这就是JEFF在威胁你了,如果你不在规定的时间内提供亚马逊所要求的资料信息的话,你要承担的后果是什么。

亚马逊如何申诉?iSellerPal整理提供申诉邮件思路!

大家一定要注意,亚马逊的申诉一般有两次机会,第一次只要认真准备,通过的几率还是挺大的,所以一定要好好把握这第一次机会,切忌要一切准备之后再发送邮件,切不可随意撰写邮件然后草草的发过去,这样子你的账户回来的希望几乎微乎其微。如果第一次申诉没通过,第二次通过的几率会非常低 。

 

申诉信POA的思路构架:

1. 你是谁,发生了什么事情

2. 导致问题的原因

3. 解决问题的行动计划

4. 如何避免未来投诉的措施

5. 积极的结尾

 

根据iSellerPal数派跨境经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据、原因的一些证据。

填写步骤:

(1)填写“导致问题的根本原因是什么”,告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

(2)“您将采取哪些措施来解决该问题?”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。

(3)“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。

提交之后,亚马逊一般会在1-2天以内给予答复。

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