亚马逊Feedback和Review的区别

小派 2021-01-15 11:17:21 运营干货 阅读量:107

在亚马逊的评价管理中,Feedback与 Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。

Feedback是针对于卖家店铺表现的衡量指标之一,当一个顾客在一个店铺购买了产品之后,买家可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论,服务的好坏,到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容,为了让卖家重视Feedback的重要性,亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR(Order Defect Rate)直接挂钩,一星和两星的Feedback直接计入ODR,而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危,当一个账号ODR指标超过1%,账号也就岌岌可危了。如此一来,由不得卖家松懈,必须努力做好服务,让客户满意,减少收到低分Feedback,维持账号的良好表现,才能保证自己在亚马逊平台上的长期经营。

Review我们有时候也叫Product Review,是指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价,Review评价只针对于产品本身,不影响店铺的安危。但正因为Review是针对于产品Listing的评价,对Listing的销量有着至关重要的影响。一个好的Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作用,能够快速促进销量的上升,是打造爆款必不可少的助力,而一个差的Review,也同样可以让一条Listing的销量瞬时跌入谷底,相信很多卖家都经历过正在热销的产品因为一个差的Review而销量大跌欲哭无泪的情况,这也正反映了Review对销量的重要意义。



接下来,从发生条件(评价主体)、归属对象评论内容产生影响四个角度,去分析下Feedback 与Review的区别。

何为Feedback?

Feedback:从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”

Feedback的发生条件:

客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留feedback。

Feedback的归属对象:

直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。



当然首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback,如下图所示


Feedback评价内容:

针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面,相比Review来讲,Feedback评价的内容要多几个维度。

Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化

何为Review?

Review:从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”

Review的发生的条件

没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户,也就是说只要你是注册亚马逊买家账户,都可以对你感兴趣的listing发表review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。

Review的归属对象:

直接是listing本身,直接展示在listing下面,如下图所示。



Review的评价内容:

仅仅有且只能针对产品本身,跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名,从而导致订单减少,不会对店铺有影响。

Amazon主动干预

通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊不会主动移除掉Feedback,但为了客观和真实的反映listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除

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