亚马逊Review分析的重要性及作用

小派 2021-01-15 11:17:21 运营干货 阅读量:117

一、Review的重要性

亚马逊Product Review对于Listing来说,其重要性是不言而喻的,好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心,提高转化率,同时可以直接拉升Listing的Ranking排名,进而带来更多的曝光量和流量,产生更多的订单。所以,对于任何一个卖家来说,一定要重视自己Listing的Review数量和星级,这是打造爆款的一个重要参考数据。



二、Review的作用

1、为选品提供参考。

可以通过Review数量来评估销量,从而为选品提供参考。卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量, Review越多,潜在买家就越多;Review少,潜在买家就越少。作为卖家的你,就知道该如何选品了。

选品期间,对竞品Review的分析必不可少,卖家可以根据前几页产品的Review数量来评估产品的潜力,根据单个Listing的Review数量判断竞争对手的销量,了解客户对产品最关心的地方,发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。

分析竞品Review中的差评,可以发现该产品的品质问题,设计缺陷,便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

2、增加Listing权重。

在一定范围内,客户对产品的反馈越多、Review星级越高,系统就会认定产品越好,从而提升Listing的排名,为产品增加更多的曝光量。

3、提升销量。

Review最核心的作用就是提升销量,因为Review是其他消费者对产品的评价,比Listing的描述更有信服力,给潜在的顾客购买的信心,打消他们的疑虑,最终提升销量,卖家要重视自己Review数量和星级,这是打造爆款的一个重要参考数据。

4、有助于分析竞争对手,完善产品。

分析竞争对手的Review,更有利于发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参考竞品Review中的差评,从差评中,可以大概发现该产品的品质问题,设计缺陷,以及客户诉求是什么,从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

5、直接关系到转化率。

既然Review在A9算法中占据重要位置,卖家们不得不研究各种玩法去获取Review,说个不严谨逻辑,从某种程度上来讲,越多的Review=越多的流量和转化=越多的订单。

消费者如果看到一个Listing(特别新品)没有任何的Review,其实内心是虚的,谁愿意去当试验小白鼠,一般都会条件反射地看看其他人怎么评价。

高质量的Review带来更多的曝光和流量,拉升Listing的排名,从而产生转化形成Order。另外高质量的Review给潜在的顾客更多信心,提高Listing转化。



三、Review的评分规则

1、有无VP验证购买的标志。现在来说,基本上直评对于整体Review分数的影响是微乎其微,而且风险极大。一个一星VP差评毁掉有20个五星直评的案例数不胜数。

2、一个Review获得Helpfulness的多少。得到支持Vote越多的肯定是真实有效的。点赞要分两块来看:

目前通过点赞来操纵Review的排序规则已经很难了,因为很容易越点越后。但是目前点赞对于增加Review权重来说还是有用的,只是需要注意不要一下子用力太猛,比如总的数量不要点多了。另外一个就是100个Votes,分别10天点完,每天点的数量不平均,比一天一次性点完要好得多。

3、一个Review评价距离现在的时间。基本上亚马逊都会定期扫荡Review,所以一个Review留存的时间越久就说明他越真实,所以一些老的评价权重相对会高很多。这个时候可以尝试着给一些老的五星好评点赞,通过增加这个Review的权重,来间接影响整体的Review综合评分。

4、Review评论的字数。一般只留几个Words的那种Review,比如:Good Great Purchase 这种一般都是掉的最快的。长篇大论还带图的掉的相对会慢很多。所以尽量Review内容能长就长一点。

5、Review被点击的次数。时不时弄一些流量进入Review Link也是一个增加Review权重的好办法。流量进入Review Link详情页的停留时间,以及有没有采取下一步动作是至关重要的。比如同样的IP反复进入Review详情页多次,以及留下Comment或者Yes等动作,都会增加这个Review Link本身的权重。

6、留Review的买家账户质量。这一条重点,因为亚马逊删除违规可疑Review并不是从Review本身入手,而是从卖家账户入手。

7、Review原星级分数。

8、Review被点击次数。此处涉及多项因素的判断,例如买家的购买行为是否正当,即是否正常的购物习惯。

9、详情页面被点击次数。

10、买家离开该详情页次数。

11、买家又再次返回该详情页面的比率。


四、如何利用Review提高产品的转化率

1、加入亚马逊Early Reviewer Program或 Vine Reviewer Programs计划。

通过Early Reviewer Program,亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得Review,亚马逊将确保Review的真实可靠。

要参与“早期评论人计划”,品牌必须满足以下2个条件:

① 在亚马逊美国站销售,并且已将完成亚马逊品牌备案。

② 产品Review少于5条,单价超过15美元。

这个计划是60美金一个项目,卖家通过这个项目获得5个Review后会自动结束,但是不能保证Review都是五星好评。

Vine Reviewer Programs是将样品送到通过亚马逊审查的Top Reviewer手里,他们会留下使用产品的真实反馈。

2、巧妙利用邮箱:与买家交流,促使卖家留下Review。

当买卖双方达成交易时,亚马逊会给一个买家的邮箱,让交易的双方用邮件进行交流。这时候卖家要好好利用这个机会,凭借尽心的服务和精心编写的语言吸引或引导买家在Listing上留下Review。

3、负面Review可以选择性公开。

负面Review是可以选择性公开的,只要语言对产品不是致命性的。部分负面Review可以增加Review的真实性,更容易获得买家的信任感。同时,也可以让身为卖家的你更注意提高产品的服务和质量。

4、开展线上活动,提高Review质量。

参与一些促销的优惠活动,帮助提高Review数量,然后用邮件来提高Review的质量,和最大的提高客户留下Review的机会。

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