Listing 优化——Q&A

小派 2021-01-15 11:17:21 Listing优化 阅读量:210

1、什么是Q&A

Q&A即Customer Questions & Answers,是亚马逊里的一个版块,这个版块主要的目的是为用户提供一个Sellers与Buyers、Buyers与Buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域,主要以问答的模式进行。

2、Q&A的重要性

Q&A是Listing权重的重要影响因素,而不仅仅是标题、Search Terms和Review,Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置,是买家购物的重要参考信息,对产品的转化率有很大的影响。

在Q&A里,一个问题可以有很多答案,Seller可以回答,Buyer也可以回答。

一般情况下,如果有三个以上的Q&A,就会被亚马逊自动置于产品Listing标题的下面,如果Q&A数量少于3个,就不会显示。

随着Review获取难,卖家想要保持Listing页面活跃就要从Q&A下手,而且Q&A的权重现在越来越高。一是亚马逊现在严查刷单行为,所以刷Review保持页面活跃度已经不现实。二是Q&A是保持Listing活跃度的最好板块,目前亚马逊对这部分没有进行严查。最后根据亚马逊的A9算法,Q&A是亚马逊对产品搜索排名的重要因素之一,在提高Listing页面的转化率起到很大的帮助。



3、Q&A功能

(1)关键词的Indexing收录功能。Q&A里面无论是问题和答案,里面所有的Keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的。也就是说,除了传统的标题、五点描述、产品描述、后台关键词以外,Q&A问题和答案里面所有的Keyword也是可以被收录的,相当于我们又多了一个可以填词埋词的区域。你甚至可以在这个区域,试试大的品牌关键词,竞争对手的ASIN等等。

(2)转化。之前有说过,Q&A这一块很多Buyer在购买之前都会浏览一下。那么,如果特制一些问题岂不是对转化有很大的作用。比如这个产品最大的痛点就是防水,很多同类产品就是防水很难做好。那么我们就可以提个问题,这个产品防水怎么样,然后找一些Buyer账户外加Seller,一起回复这个产品防水非常好,各种好,这样对转化会有非常大的帮助作用。

通过产品的各种痛点做文章,结合痛点去制作相对应的Q&A,一般会收到很好的转化效果。这些操作最好是在产品新品上架初期的时候做,一方面可以辅助推广活动的进行,另一方面,可以防止真实的Buyer回答问题造成潜在的不利影响。

4、Q&A权重的提升方法

(1)增加Q&A数量,提升活跃度,促进转化:对于新品来说,增加Review和Q&A的数量都很重要,Q&A数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。

(2)找买家提问、回答:试着找曾经刷单的买家去提问,并且找买家去回答,卖家自己的回答缺乏信服力。

(3)自问自答:卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答,但一定要格外注意IP地址。

(4)确保问题和回答都含有产品主关键词:Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的Q&A进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。

(5)置顶帖子、增加热度:挑选一两个重要的Q&A帖子,然后把帖子置顶(置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到)、增加帖子热度,提升页面转化率。



5、注意事项

(1)卖家可以适量增加Q&A的数量,不管是问还是答,关键词铺设得越多越详细,匹配度也越高,让买家能够快速、准确地找到解决疑惑的答案。

(2)在Q&A里铺设关键词,要么不铺,要么就铺好,卖家可以通过分析竞争对手的流量来源关键词、产品最受关注的点的关键词、与产品相关的搜索指数大的关键词。

(3)非卖家才能回答的问题,一般是买家自己去提问和回答,可信度会高很多,卖家可以找曾经购买过该产品的买家,让他们通过邮件的方式去提问,然后同样地找买家去回答。

(4)如果卖家能够实现多IP注册不同的买家账号,可以使用多个买家账号配合,模仿真实买家去问答。

(5)配合申请的买家账号,在重要的Q&A前点击“Vote”,将这些重要的Q&A置顶,通过增加对买家购买决策有重要影响的Q&A的曝光率,来提高转化率。

(6)卖家自己操作,或者让买家去问答,要控制好进度,不要一下子上太多,避免让亚马逊起怀疑。

(7)结合当下的热点创造一些话题,将高权重的关键词嵌入Q&A,吸引买家的二次提问和回答,并影响更多买家的购买决策。

(8)一般Listing上架以后前台显示可售,就可以上Question,这时候卖家可以自己回复,当有了销量以后再以买家身份进行回复。

(9)新品的话前期上3-7个左右,后期销量增加,流量增加,Review增加,可以继续再上几个。后期成熟一个Listing差不多有15个左右就可以了。

(10)一般三个以上的Q&A,会被亚马逊自动置于产品Listing标题的下面,低于3个,不会显示。

(11)切记前期产品没有销量不宜上太多,Q&A质量要高,要控制刷Q&A的节奏,和自己的销量等配合起来。虽然目前Q&A没有Review那么敏感,但是能避免还是避免。

(12)问题的答案不能删除,问题可以删除和修改,如果问题还没有人回复的话,提问者可以删除或者修改问题。

(13)如果已经有人回复了此问题,卖家则不可以删除或者修改,但是可以点击Comment追问,也可以点击Yes或No表示赞成和反对,又或者可以点击Report Abuse进行投诉。

(14)发现有负面的答案这种情况,要不赶紧补充一下回答,要不就多找几个人把问题给踩下去,避免让人看到。



6、禁止信息

· 垃圾信息,包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等;

· 为推销产品的重复性信息;

· 不能很好解决买家疑惑,反而是困扰、窘迫买家的信息;

· 鼓动买家去做非法、危险行为的信息;

· 侵犯他人隐私的信息;

· 诋毁活供给他人的信息。

7、亚马逊Q&A的优化

(1) 客户需求和痛点

Q&A是要回到买家最关心的问题,卖家可以调查竞争对手所有的Q&A,然后进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。

例如电子产品,主要功能是防水防潮,这就可以在Q&A中提现出来,然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。

(2)关键词

因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到,所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外,Q&A中最好也要填入核心关键词,增加产品与关键词的相关性,当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。

(3)Votes

卖家能够通过点赞或NO来操纵所有Q&A的上升和下降,如果得到正向的Votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。所以,针对一些不利的Q&A,和一些有利的人为制作的Q&A,我们都可以通过Votes来优化一个相对合理得Q&A结构。

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