干货!亚马逊催评实操

小派 2021-01-15 11:17:22 运营干货 阅读量:131

一、可不可以催评

催评最重要的作用,是能够减少差评,实际上是通过每个订单自动给客户发一个邮件,建立一个和客户沟通的渠道,通过客户的邮件回复,解决有可能出现的产品问题,在客户留差评之前,提前化解客户抱怨。虽然邮件索评有一定好处,比如这样留的评价都是真实的,不会在亚马逊系统抽风删评的时候被删掉,也省掉了一部分刷评、测评的费用。但同时,邮件索评的风险也很大。但只要遵循一定的规则,合理催评是完全可以的。



二、催评的风险

1、效率低

给买家发了很多邮件,但是回复率和留评率很低。很多用过邮件索评的卖家们都在说,邮件发出去了根本没几个回复的,浪费很多时间,效果也不好。虽然有软件可以一次性给很多买家发邮件,省了慢慢发邮件的时间,但是收到的回复却是寥寥无几。并且,发出的邮件可能买家根本就没有收到,论坛上就有卖家说发邮件后直接显示买家设置了不接收信息。同时,也要看发的邮件内容是否有敏感词汇被亚马逊屏蔽了。

2、留好评还是差评的不确定性大

好不容易有买家愿意来留评了,但是由于是买家真人评价,每个人对商品的体验都有所不同。买家留好评还是差评就不一定了。就像我们在网上买东西,对一些觉得不太满意,退货又觉得麻烦的商品,就这样算了,很多人都是不会专门去评论的。而如果这个时候收到了卖家的催评电话或短信,可能反而会去给个差评,或者说吐槽一下商品的不好。邮件索评也是一样,可能招致反面效果。有卖家催评就遇到了很好的买家,还额外帮卖家宣传。而有的卖家就没有那么幸运了。

3、可能招致退款

有卖家反映说,给买家发邮件催评,反而招致来了退款。这种情况可能是卖家发邮件的时间不恰当,可能买家根本就还没有收到商品。买家一看商品都没收到卖家就在催评,可能会觉得反感,就直接点退货了。

总之,邮件索评有一定风险。在邮件索评之前可以先评估一下自己的商品,看商品是否有问题;邮件内容要编辑恰当,不能明摆着索评,这样直接索评的会被亚马逊处罚,若有敏感词汇就会直接被屏蔽掉;发邮件时间要选好,要确保卖家已收到货,并且不要给近期才购买的卖家发邮件,可适当向购买商品时间较久的买家索评,不那么容易引起退货。



三、催评软件的利与弊

目前很多卖家会利用催评软件催评,提高运营效率。

催评软件像一把双刃剑,用的好可以给卖家带来更多好的评论。如果用的不好,被亚马逊警告不说,还会影响用户体验,而招来差评。催评软件只是个工具,具体怎么使用要看个人,你是否提供了优质的产品和服务,如果你对自己的产品与服务很自信,同时又能考虑到用户的体验,做到适当催评,不骚扰客户,那么催评软件就对你是有用的。


四、如何写催评邮件

前期工作

1、在撰写邮件内容前,你必须确立好这封催好评邮件的目标。

索好评邮件要达到这4个目的:①获得商品评论,或者说是Review;②获得卖家的反馈,或者说是Feedback;③建立与客户服务的沟通桥梁,让客户能在出现问题时,及时联系你解决;④通知客户的产品已经发货,或者产品已经在运输途中,又或者是已经到货,也可以是单纯向客户致谢。

2、在撰写邮件内容前,你必须确定催好评邮件发送时间和频率。

有些卖家会在下单后、发货后和收货后进行亚马逊催好评,你可以根据实际情况选择适合的时间发送催好评邮件,当然,邮件数量不要超过3封。

那么标题怎么写呢?最好直接在标题中体现写这封邮件目的。

(1)对于一般的订单,标题可以这样写:Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem。任何售后问题都可以通过该邮件通知我,以便为您提供最及时的售后服务。这个标题传递给买家的信息是:我们的产品不是卖出去就不管了,同时我们也是有良好的售后服务的,让客户对售后保障非常放心。

(2)对于需要提供特殊信息支撑的产品,标题可以这样写:This is Special Product Information for Your Amazon Order。您购买的这个产品,我们为您提供了一个额外的帮助信息,目的是为了让您更方便的使用。这个标题则在提醒买家:一旦买家遇到了使用上的相关困惑,看到这个邮件,就会感觉这个信息来的很及时,很贴心。

(3)对于重复购买或批量购买的客户,标题可以这样写:Thank You for Your Repeat OrderThank You for the Bulk Purchase。我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户。这个标题传递出:让客户获得特别受尊重的感觉,提升再次购买的几率。

内容方面呢?

(1)称呼:不能千人一面的写:Dear Customer/Hi Customer,要准确的叫出买家的名字:Dear×××,不要让客户觉得你不尊重他。

(2)准确致谢购买的什么产品。准确说出客户购买的哪个产品,包括订单号、产品名字,最好有产品图片。

这两个部分这样写,让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的,不是千篇一律的广播。

(3)声明万一有不满,请先联系我们。向客户说出我们的售后服务目标:保证让客户满意,假如遇到任何问题和不满,请向我们提出来。保证立刻给予解决,再次让客户放心,并暗示:若有不满先不要留差评,直接回邮件告诉我们,我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评,有问题,先联系我们。

(4)委婉索取好评。劝说客户,若此次购买或我们的产品给您带来快乐,独乐乐不如众乐乐,何不通过留Review的方式写出来呢,可以让其他买家一起分享你的快乐,也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接,客户一点链接就可以留评了。

注意:不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

结尾部分:

可以这样写:Have a nice day!Yours,×××from×××Customer Service Team。最后最好附上自己店铺的Logo图片。

小结:

1、标题明确说明邮件目的;

2、正文个性化编写,不能千人一面;

3、声明自己有良好的售后服务保障,有问题,先别留差评,邮件直接回复即可解决问题;

4、索评要委婉;

5、结尾个性化。

催评邮件禁止出现的内容:

1、包含到任何其它网站的链接,如放一个Youtube链接是不可以的;

2、链接到亚马逊产品页或者店铺前台的链接;

3、卖家的LOGO如果包含到卖家网站的链接:

4、任何市场营销信息,如订单是卖的A,你电邮推荐B产品。



五、催评注意事项

1、注意发邮件的时间,尽量选择老外白天时间,可以在邮箱里设置定时发送。

2、注意发邮件的内容,模板要慎重,要是实在是英语不好,可以选择在Google上搜索模板,一般都会有。

3、发邮件的频率,一般在订单时间的7-10天再开始发邮件,这样买家在已经收到货了前提下,才更有兴趣去看你的邮件。

4、注意发邮件的内容,邮件内容以询问买家体验为主,催评不要太露骨,这样可以保证不被亚马逊抓到辫子的同时,减少买家拒收邮件的风险。


六、邮件模板分享

下面直接奉上几款留评率较高的亚马逊邮件模板分享。

1、货物寄出后的邮件模板

Your XXX Order Shipped

Hello Amazon Valued Customer/ Hi (first-name), 比较倾向用后者,会有亲切感。

Great news! Your XXXX has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (货物寄达天数) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At XXXX, we truly care about your customer experience and, just importantly, your product experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Product Reviews help us provide you and and other Amazon customers with a better product and service.

We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please let us know. If you do not receive your item within (需送货天数) days, then please contact with us.

Best Regards,

Brand name

2、客户送到货物后的邮件模版

How's Your New XXXX?

My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.

We Need Your HELP!

We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.

Your Feedback is so important to us!

If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.

(feedback-link):[留评链接]

If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we

will do whatever it takes to make you happy.

I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and

will always be here if you need us.

wish.

I hope you enjoy it!

备注:但是如果客户还是没有理会的话建议也不要继续骚扰太多次了,反而还会引起他们的不满。对于已经给予好评的客户,可以发一封邮件再表达一下感谢。

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