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亚马逊账号安全介绍以及规避技巧 ,预防被封店

亚马逊账号安全介绍以及规避技巧 ,预防被封店

影响账户安全的三大杀手:

1.账户关联:一个人或一家公司只能拥有一个亚马逊账号。这个是我认为最容易犯低级错误的地方。

2.违规操作:任何违反亚马逊销售政策的行为和操作导致的店铺风险。这个都写在亚马逊的规则里了,不做太详细的介绍。

3.卖家绩效指标:绩效目标如果不达标,店铺会被审核,冻结,严重时会被关闭。这个简单写一下。

1.1账号关联—直接关店

1.1.1账户关联主要因素

1、硬件因素:电脑、网卡MAC地址、路由器、网线

2、软件因素:浏览器指纹、COOKIES、邮件图片FLASH、产品信息、卖家账户相似信息(信用卡、邮件内容、品牌、发件人等、店铺预留号码),一定要做到定期清理cookies、删记录等。

1.1.2账户关联–多账号运营操作注意事项

1、邮件内容–保证每个店铺的每个邮件模板不同,落款不同。这点很重要,特别是有索评的团队,或者是内部有规范模板的,一个人操作几个店铺的,一定要做到一对一,不要把A店铺的模板发到B店铺的模板,曾经有过同事犯过类似的错误,导致店铺弱关联,当弱关联多的情况下,店铺就直接强关联了。

2、店铺邮箱登录–尽可能保证在店铺自己的vps中登录邮箱,一对一,不要在电脑前台的Foxmail绑定多个店铺邮箱看邮件发邮件,很有可能造成,发错邮件的问题!

3、产品重复率–尤其是会有互相跟卖的店铺,尤其要注意产品的重复率,重复率不能超过百分之20,产品重复度高的话要多上一些其他的产品,降低整体的产品重复率,这点很重要,经常有用小号跟卖大号操作的店铺,一定要注意多上几个自发货的链接,不要嫌麻烦,为了不犯错,部门领导一定要定期去检查,避免下面同事犯懒。

4、各类需要登录账户的网页–例如亚马逊买家账户,又或者是卖家精灵、keepa等工具类软件;不要在VPS中登录,所有的工具一定不能在vps内登陆。

5、开case的联系电话–不同店铺不能留相同的手机号码,建议直接留各自店铺二次验证的手机号即可,这个是最容易犯错的点,日常培训中一定要强调到位。

6、禁止更改后台的卖家信息–最好是点都不要点开!因为一旦你按了编辑页面,即使你没有更改你的信息,点了保存就算你更改了东西。特别是信用卡那里,特别容易触发审核。

1.1.3账号关联–VPS使用注意事项

1.只能用VPS登录店铺后台,禁止在VPS界面办公、处理文件、浏览网页以及下载任何与店铺后台无关的东西。

2.每天定时清理VPS界面中的缓存文件,包括在店铺后台下载的任何数据报告、产品标签等。3.自己电脑的本地浏览器禁止保存任何店铺的帐号、密码.4.VPS禁止闲置,使用完之后及时退出注销,以免占用资源影响其他同事的网速。

2.1店铺绩效–主要因素

这个不过多废话,如果退货率等几个指标过高,在短时间内最有效的方式就是稀释比率,那无论是通过低价,增加广告、站外、刷单引都是可行的。这点一定要去优先处理,然后才是思考怎么对现有产品进行迭代升级。

2.2店铺绩效–客户服务绩效–买家反馈

feedback的相关注意事项

1、及时查看店铺的feedback情况,每天早上的第一件事,下班后再一次;

2、发现有差评,首先要确定后台是否能直接删除;如果不能删除,要及时的联系客户,帮助他解决问题,而不是直接引导他删差评,一定要先处理客户的问题除非你这个店铺是不想长期做的;邮件内容不要直接涉及风险词,有风险词可以用其他相关词替换或者加其他符号来。

3、尝试联系客户未果,可以尝试向亚马逊申诉,直接开case就好,把亚马逊和沟通的情况以及亚马逊采取的相关措施反馈给亚马逊,请求他们再次删除。

4、如果申诉未果,差评数量又非常明显,亚马逊要人为的去控制feedback数量和星级,找可以上feedback的服务商,或者联系测评的人(购买过亚马逊产品的人)让他们给亚马逊留五星feedback。

2.3店铺绩效–客户服务绩效–A-to-Z亚马逊交易索赔

主要是针对自发货的卖家,或者由于产品断货,而去跟卖自己的链接(一般断货的,是不太建议去跟卖发货的,虽然能出单,但是很有可能会来A2Z,而且切记产品的推广曲线,虽然能出单,但是肯定没有之前好,你的曲线显示下滑的趋势,反而得不偿失),假如卖家成交的订单本来就不多,就可更要小心了,可能会因为存在一两个A-to-Z,帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。

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