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一条差评毁所有?处理亚马逊差评你得有这些方法和思路

做电商,不管是跨境电商还是国内电商,产品评论(review)始终是转化率的重要保证。
其中差评修改是在客服处理中卖家最纠结的事情。卖家满心欢喜地接到订单,之后,又突然收到差评,而差评(无论是Review还是Feedback)又是影响账号绩效表现和Listing权重表现的重要指标

做电商,不管是跨境电商还是国内电商,产品评论(review)始终是转化率的重要保证。

其中差评修改是在客服处理中卖家最纠结的事情。卖家满心欢喜地接到订单,之后,又突然收到差评,而差评(无论是Review还是Feedback)又是影响账号绩效表现和Listing权重表现的重要指标,卖家在面对差评时的心情可想而知。

不管怎么样,面对差评,我们还是需要积极应对。收到差评后,卖家需要分析收到差评的缘由,然后有针对性地做出应对,具体该怎么做呢?

首先,我们应该区分一下差评的性质。差评分为“恶意差评”和“正常差评”。所谓“恶意差评”,就是差评的内容已经脱离了产品的本身,差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。像这样的差评,我们是可以向亚马逊平台进行投诉的,投诉的方式有三种。

 

1、直接report abuse

在review的下方,有一个“report abuse”按钮,出现这样的差评,直接点击这里即可。如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇,删除的概率还是很大的。

 

一条差评毁所有?处理亚马逊差评你得有这些方法和思路

 

2、后台开CASE

开case的方式,也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

正常的差评,通过开case是消除不了的。只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时,才可以开case解决。开case的方式也很简单,在后台选择“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。

 

一条差评毁所有?处理亚马逊差评你得有这些方法和思路

 

然后在右边的页面中,填入自己申请删除的review的详细信息。

 

一条差评毁所有?处理亚马逊差评你得有这些方法和思路

 

3、给亚马逊团队发送邮件

这种方式的效果,还存在考证,有不少卖家发送邮件后获得了回复。也有很多卖家,发送邮件后基本上是杳无音讯。

那正常的差评该怎么处理呢

 

1、联系客户

如果能够找到对应的客户,可以主动联系客户,给客户道歉并提出解决方案(退款、补发等),争取得到客户的谅解,进而可以协助修改/移除差评。

这时候的邮件,需要首先是道歉,姿态不妨放低一点,语言不妨谦卑一点,但很多卖家往往习惯于就事论事,你说我产品不好用是因为你不会使用,正确的使用方法是如此这般,等等,这样的邮件,得到客户谅解和协助你修改的几率就很低了。客服工作中,只要争辩和辩解,你就输了。

 

2、适当增加评论

前提条件是你有自己的社交资源,比如,你和李子柒一样在Youtube上有几百几千几万的粉丝,如果没有,那不妨从现在就开始,去注册一个Facebook或者Youtube账号,慢慢积累,循序渐进,能够积累一些粉丝,当你需要用到的时候,总会有出乎意料的便利和好处。没有姿态,缺少努力,是赚不到钱的。

 

3.快速降价

这个方法是最有效的。没有之一。

为什么这么说呢?原因是,由于亚马逊数据更新的滞后性,收到差评之后的第一天第二天的销量影响一般不大,差评导致的销量大幅下降往往出现在第三天及以后,如果能够利用这个窗口期快速降价,降价可以提升Listing的销量和转化率,销量提升转化率上升都会为Listing增加权重,而差评是导致权重下降的因素,权重一升一降,相互稀释和平衡,能够呈现出来的数据就不会有太大的变化了。

降价之后,观察一周左右,如果销量和排名没有太大影响,再逐步的以“小步慢跑”的方式把价格涨起来。

 

4.找中介踩差评或者点赞好评

当然,这个方法要适度。一个评论瞬间被踩或者被点赞几百次,也是会导致账号受限的。

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