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亚马逊账号被封?账号申诉流程详解!

遇到封号,首先不要急先稳定情绪,不要像个无头苍蝇似地到处问来问去,否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。

众所周知,自家店铺的Amazon销售权被移除对卖家来说都是打击极大的。账号健康是很多卖家不容忽视问题,也是每个优秀运营者该避免的问题,iSellerPal数派跨境将会详细剖析剖析Amazon封卖家帐号原由,并归纳了申诉要领以及如何预防和避免被移除销售权。

遇到封号,首先不要急先稳定情绪,不要像个无头苍蝇似地到处问来问去,否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。

 

亚马逊账号被封?账号申诉流程详解!

 

首先明确帐号被封的原因:

一、知识产权侵权/售假/真实性投诉。这几种情况都是和Intellectual Property相关的,比如知识产权(商标、品牌、图片、关键字)等侵权,或者被权力所有者或者买家投诉产品侵权而引起的。

二、操纵销售量/评论/浏览。这种情况通常都是由于亚马逊卖家刷单/刷评/删评等情况引起的。

三、账号绩效差/ODR超标。这种情况通常是因为绩效过差,看看自己的账户的“健康状况”,检查下账户里面的ODR/LSR/LS是不是超标了呢。

四、账号关联。顾名思义,这个就是由于亚马逊认为你的账户和另外的账户产生关联引起的。要知道亚马逊是不允许同一个卖家拥有多个账号的。

五、滥用变体。亚马逊对于变体的要求是非常高的,很多卖家可能为了销量,会把不同类型的产品合并到一起增加评论量,这个也是身边很多卖家违规操作而引起封号的原因之一。

 

亚马逊账号被封?账号申诉流程详解!

 

开始申诉

具体原因总结出来后,组建团队开始申诉,必须要在核心问题上陈述,举证,有理有据地表达清楚,千万别说废话,只会越扯越远。所写内容,一定要经得起推敲和检验,亚马逊申诉是美国团队人工审核,必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明,伪造材料。

需要注意的是:1.第一封邮件非常非常非常关键,材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通,否则会对问题造成升级。

2.不要病急乱投医,让不专业的人接手处理,没人真正在乎你的账户能不能回来,从而错失追回的机会。

3.不要迷信网上的模板

 

亚马逊账号被封?账号申诉流程详解!

 

申诉时长

提交申诉后,接下来就是耐心的等待了。等待回复的时间通常不会太长,一般2、3个工作日左右就会有回复。旺季一周也是正常的情况。如果二周以上的时间还没有答复,通常就是他们对申诉不太满意,这个时候可以补充一下行动计划,再发一次申诉跟进一下。

切记千万不能盲目的去催,有卖家朋友心急,一封申诉信发了10次,结果直接收到亚马逊回复说,不会再回复相关问题。

账户被封了,你的钱和货怎么办?

如果不是侵权等严重问题导致的封店,账户里的钱90天之内是会退回到收款账户。美国账户的话,可以创建移除订单把FBA的货物移回到美国境内的指定地点。

具体路径和方法为:

1) “Inventory”-“Manage FBA Inventory”;

2) 勾选需要移除的SKU,上方”Apply to * Selected Item(s):”,下拉菜单中选择”Create removal order”,点击”Go”;

3) 填写美国境内移回商品的地址,和移除商品的数量,点击”Continue”

4) 核查无误后,点击”Place order”

请注意:

1) 移除商品只能移回到美国境内的指定地址;

2) 移除订单一般需要10到14个工作日处理并送达;

3) 移除订单按商品数量收费,具体收费见:FBA Removal Order Fees

你也可以找一家合适的海外仓,有了新的账号之后重新入库,,或者直接有海外仓代发,总之,货物运回国内的成本很高,很不划算。

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